İade Politikası

Toptankahvecim.com.tr olarak, müşterilerimize her zaman taze, kaliteli ve özenle paketlenmiş kahve ürünleri sunmayı taahhüt ediyoruz. Ancak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu nedenle, iade süreçlerimizi açık ve şeffaf şekilde aşağıda paylaşıyoruz.

İade Koşulları

1. Gıda Ürünlerinde İade Koşulları:
Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler, Türk Ticaret Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği “hijyen ve gıda güvenliği” kapsamında değerlendirilen ürünlerdir. Bu nedenle, ambalajı açılmış, kullanılmış, son kullanma tarihi geçmiş ya da fiziksel olarak bozulmuş kahve ürünlerinde iade kabul edilmemektedir. Ancak, ürün size ulaştığında hasarlı, yanlış gönderilmiş ya da bozuk ise, tarafımızla iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Süresi ve Şartları:
Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde, ürün kullanılmamış ve ambalajı bozulmamışsa iade talebinizi iletebilirsiniz. İade talepleriniz için info@klauskaffee.com adresine sipariş numaranız ile birlikte yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Talebiniz onaylandığında, size gerekli yönlendirmeler e-posta yoluyla yapılacaktır.

3. Kargo ve Ücret İadesi:
İade onaylandığında, ürün firmamıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde ücret iadesi, siparişi oluşturduğunuz ödeme yöntemine yapılacaktır. Eğer iade sebebi firmadan kaynaklıysa (yanlış ürün, hasarlı gönderim vb.), kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

4. İade Edilemeyen Ürünler:

Açılmış ya da tüketilmiş kahve ürünleri
Özel siparişle öğütülmüş kahveler (isteğe özel çekim türü vs.)
Kampanya ya da promosyon ürünleri (iade koşulu kampanyada belirtilmişse istisna uygulanabilir)

İletişim

Her türlü iade, değişim veya memnuniyet talebiniz için bizimle info@toptankahvecim.com adresinden ya da +90 (5xx) xxx xx xx numaralı telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz.